Les objectifs de la collaboration entre les institutions :

• permettre tout échange entre le Médiateur de la République et le Directeur général de l'ARS Rhône-Alpes utile à l'identification de situations méritant d'être corrigées et donc à l'amélioration de la qualité de la prise en charge et de la sécurité des soins prodigués aux usagers, quel que soit le type d'établissement, de service ou de professionnel concerné ;
• améliorer l'accès aux droits et à la qualité du service rendu aux usagers du système de soins au sein des établissements situés dans le champ d'intervention de l'ARS Rhône-Alpes ;
• favoriser le développement d'une médiation respectant l'intérêt général et l'égalité de traitement, dans la mesure où cette médiation peut déjà s'exprimer notamment à travers la Commission des Relations avec les Usagers et la Qualité de la Prise en Charge, à travers les médiateurs hospitaliers ou sous d'autres formes pouvant être, ponctuellement, adaptées au règlement d'une situation particulière ;
• promouvoir, par des actions communes, des valeurs partagées d'écoute et de respect des usagers pris en charge dans les établissements ou services relevant du champ d'intervention de l'ARS Rhône-Alpes, ainsi que des valeurs d'équité et d'impartialité dans le traitement des situations ;
• développer un échange régulier d'informations sur le contenu des plaintes, signalements ou réclamations relatifs à la région Rhône-Alpes, leur origine, les modalités de leur traitement et l’issue de celui-ci. Dans cet esprit, susciter une réflexion commune sur les enseignements à tirer de ces informations et les initiatives qu'elles peuvent justifier.
• concourir conjointement ou de manière concertée, à chaque fois que nécessaire, à l’information et à la formation des professionnels de santé, des usagers et de leurs représentants de la région Rhône-Alpes aux questions relatives aux droits des patients, à la sécurité des soins et aux bonnes pratiques de traitement des plaintes et réclamations, dans une perspective d’amélioration continue de la qualité ;
• marquer l’année 2011, « Année des patients et de leurs droits », par une initiative conjointe en région Rhône-Alpes.

- Vous trouverez des compléments d'informations dans le communiqué de presse.

- Téléchargez la convention entre le médiateur de la République et l'ARS Rhône-Alpes.